É concedido ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas é preciso que o produto esteja em perfeito estado de conservação (sem avarias). O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada. Caso não possua mais a embalagem original, o produto deve ser enviado de forma segura para o transporte em embalagem que o proteja adequadamente contra qualquer dano.
Nestas condições, o cliente poderá entrar em contato conosco que vamos dar as orientações necessárias. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para atendimento@boholar.com.br com as seguintes informações: nome completo, CPF, número do pedido, motivo devolução e foto do produto.
Após contato, será passado para o cliente uma etiqueta de envio reverso, que deverá ser fixada na caixa e a mesma deverá ser entregue em uma agência dos Correios. Feito isso, o cliente deverá aguardar a caixa chegar para Boho Lar e assim que isso acontecer, vamos verificar os produtos que retornaram e entraremos em contato com você para prosseguirmos.
Caso o produto não esteja mais disponível no estoque, o cliente ficará com crédito do respectivo valor para usar na loja.
O reembolso dos valores pagos poderá ocorrer de duas maneiras:
- Cupom de desconto para utilização em próxima compra: caso o cliente opte em escolher outras peças, disponibilizamos um cupom de desconto no valor das peças devolvidas, para utilização em novos pedidos.
- Estorno do pagamento: caso o cliente deseje o reembolso dos valores pagos, isso ocorrerá conforme o meio de pagamento escolhido em seu pedido. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, será feito o estorno junto a operadora do cartão. Observação: esse procedimento geralmente é computado na fatura subsequente. Caso o pagamento tenha ocorrido de outra forma como PIX, depósito ou boleto, solicitamos ao cliente uma conta bancária para a realização do depósito, em até três dias úteis, dos valores pagos no pedido.
